En KNOWYOURANGEL, cada producto se fabrica especialmente para ti en el momento en que realizas tu pedido.
Nos enorgullece ofrecer artículos de calidad y precisión, y trabajamos con socios de producción y envío de confianza para cumplir con cada encargo.
Por favor, lee atentamente nuestra política antes de realizar una compra.
1. Devoluciones
No ofrecemos devoluciones ni cambios, salvo que tu artículo llegue dañado, defectuoso o exista un error de producción.
Dado que cada producto se elabora bajo demanda y de forma personalizada, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, error en la elección de talla o preferencias personales.
2. Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o mal impreso, por favor, contáctanos en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del producto.
Para presentar una reclamación, envía un correo electrónico a support@knowyourangel.es con la siguiente información:
- Número de pedido
- Fotografía clara del producto y del defecto o problema
- Descripción breve de la incidencia
Una vez revisada y aprobada tu reclamación, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto sin coste adicional, o
- Reembolso total o parcial, según corresponda al caso.
3. Problemas con el pedido y direcciones incorrectas
Antes de confirmar tu compra, asegúrate de que la dirección de envío es correcta y está completa.
Si la dirección proporcionada es errónea o incompleta y el paquete es devuelto, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
KNOWYOURANGEL no se hace responsable de los pedidos perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el comprador.
Si tu pedido figura como “entregado” pero no lo has recibido, te recomendamos que primero contactes con tu oficina de reparto o transportista local.
Si el problema persiste, escríbenos y te ayudaremos a resolverlo.
4. Cancelaciones de pedido
Los pedidos solo pueden cancelarse o modificarse dentro de las 2 horas posteriores a su realización.
Pasado ese plazo, la producción puede haber comenzado y no se garantiza la posibilidad de cancelación o cambio.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
6. Artículos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Artículos devueltos sin haber contactado previamente con nosotros.
- Artículos devueltos por elección incorrecta de talla (las guías de tallas están disponibles en cada ficha de producto).
- Retrasos en el envío causados por el transportista o por circunstancias ajenas a nuestro control (clima, huelgas, aduanas, etc.).
7. Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o sobre esta política, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: support@knowyourangel.es
Web: https://knowyourangel.es
